Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Qui sommes-nous ?

Elite Lead SRL exploite le service TELEPHONIA, un standard téléphonique à assistant vocal d'intelligence artificielle. Pour les données de nos clients (comptes, facturation), nous agissons en qualité de responsable du traitement. Pour les données des personnes qui appellent le numéro d'un client (appelants), nous agissons en qualité de sous-traitant pour le compte de ce client, qui reste responsable du traitement.

2. Données que nous traitons

• Données de compte : nom, e-mail professionnel, société, numéro de TVA, adresse, historique de facturation.
• Données d'appels : numéro appelant et appelé, date, durée, enregistrement audio de l'appel, transcription et résumé générés automatiquement, informations communiquées pendant l'appel (nom, coordonnées, demande, rendez-vous ou commande).
• Données techniques : journaux de connexion à l'espace client, données nécessaires à la sécurité du service.

3. Finalités et bases légales

• Fournir le service (réception d'appels, transcription, espace client), exécution du contrat.
• Facturation et comptabilité : obligation légale.
• Sécurité, prévention des abus et amélioration du service, intérêt légitime.
• L'appelant est informé en début d'appel qu'il converse avec un assistant IA et que l'appel est traité pour le suivi de sa demande.

4. Sous-traitants et destinataires

Nous faisons appel à des prestataires techniques strictement nécessaires au service : traitement vocal et conversationnel (ElevenLabs), hébergement et diffusion (Cloudflare), base de données (Neon), paiements (Stripe), authentification. Ces prestataires traitent les données selon nos instructions et des garanties contractuelles conformes au RGPD, y compris, le cas échéant, des clauses contractuelles types pour les transferts hors EEE. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée.

5. Durées de conservation

• Enregistrements, transcriptions et résumés d'appels : pendant la durée du contrat du client, puis suppression ; le client peut demander la suppression anticipée.
• Données de compte et de facturation : durées légales comptables et fiscales belges (en principe 7 ans).
• À la clôture d'un espace client, les données chiffrées de cet espace sont rendues définitivement inexploitables (crypto-suppression).

6. Sécurité

Les données sensibles (transcriptions, résumés) sont chiffrées au repos avec des clés dédiées par client ; les échanges sont chiffrés en transit (TLS). Les accès sont limités selon le rôle (gestionnaire, employé, commercial, administrateur).

7. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition prévus par le RGPD. Pour les exercer : . Si vous êtes un appelant, vous pouvez aussi vous adresser directement à la société que vous avez appelée (responsable du traitement). Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Cookies

Le site telephonia.be n'utilise pas de cookies de suivi publicitaire. L'espace client utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires (session de connexion).

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique : .