Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026 · Bij interpretatieverschillen heeft de Franse versie voorrang.

1. Wie zijn wij?

Elite Lead SRL baat de dienst TELEPHONIA uit, een telefooncentrale met spraakassistent op basis van artificiële intelligentie. Voor de gegevens van onze klanten (accounts, facturatie) treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens van de personen die het nummer van een klant bellen (bellers) treden wij op als verwerker voor rekening van die klant, die verwerkingsverantwoordelijke blijft.

2. Gegevens die wij verwerken

• Accountgegevens: naam, professioneel e-mailadres, vennootschap, btw-nummer, adres, facturatiegeschiedenis.
• Oproepgegevens: oproepend en opgeroepen nummer, datum, duur, audio-opname van de oproep, automatisch gegenereerde transcriptie en samenvatting, tijdens de oproep meegedeelde informatie (naam, contactgegevens, verzoek, afspraak of bestelling).
• Technische gegevens: verbindingslogboeken van de klantenzone, gegevens nodig voor de beveiliging van de dienst.

3. Doeleinden en rechtsgronden

• De dienst leveren (ontvangst van oproepen, transcriptie, klantenzone), uitvoering van de overeenkomst.
• Facturatie en boekhouding : wettelijke verplichting.
• Beveiliging, misbruikpreventie en verbetering van de dienst, gerechtvaardigd belang.
• De beller wordt bij het begin van de oproep geïnformeerd dat hij met een AI-assistent spreekt en dat de oproep wordt verwerkt voor de opvolging van zijn verzoek.

4. Verwerkers en ontvangers

Wij doen een beroep op technische dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de dienst: spraak- en conversatieverwerking (ElevenLabs), hosting en distributie (Cloudflare), databank (Neon), betalingen (Stripe), authenticatie. Deze dienstverleners verwerken de gegevens volgens onze instructies en met contractuele waarborgen conform de AVG, met inbegrip van, in voorkomend geval, standaardcontractbepalingen voor doorgiften buiten de EER. Wij verkopen of verhuren geen enkele data.

5. Bewaartermijnen

• Opnames, transcripties en samenvattingen van oproepen: tijdens de duur van het contract van de klant, daarna verwijdering; de klant kan vervroegde verwijdering vragen.
• Account- en facturatiegegevens: Belgische wettelijke boekhoudkundige en fiscale termijnen (in principe 7 jaar).
• Bij afsluiting van een klantenzone worden de versleutelde gegevens van die zone definitief onbruikbaar gemaakt (crypto-verwijdering).

6. Beveiliging

Gevoelige gegevens (transcripties, samenvattingen) worden in rust versleuteld met sleutels per klant; uitwisselingen worden onderweg versleuteld (TLS). Toegang is beperkt volgens rol (beheerder, medewerker, commercieel, administrator).

7. Uw rechten

U beschikt over de rechten van inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar waarin de AVG voorziet. Om ze uit te oefenen: . Bent u een beller, dan kunt u zich ook rechtstreeks richten tot de onderneming die u hebt gebeld (verwerkingsverantwoordelijke). U kunt klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Cookies

De website telephonia.be gebruikt geen advertentie- of trackingcookies. De klantenzone gebruikt uitsluitend strikt noodzakelijke technische cookies (inlogsessie).

9. Contact

Voor elke vraag over dit beleid: .