Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026 · Bij interpretatieverschillen heeft de Franse versie voorrang.

1. Voorwerp

Deze voorwaarden regelen het gebruik van de dienst TELEPHONIA, een telefooncentrale met spraakassistent op basis van artificiële intelligentie, uitgebaat door Elite Lead SRL („wij"). De dienst ontvangt inkomende oproepen op een aan de klant toegewezen nummer, beantwoordt ze in naam van de klant, maakt er een transcriptie en samenvatting van, en stelt deze informatie ter beschikking in een online klantenzone. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden.

2. Account en klantenzone

De dienst is voorbehouden aan professionelen (B2B). De klant staat in voor de juistheid van de bij inschrijving verstrekte gegevens, in het bijzonder zijn maatschappelijke benaming en btw-nummer. Inloggegevens zijn persoonlijk; de klant is verantwoordelijk voor de handelingen die vanuit zijn gebruikersaccounts worden gesteld en verwittigt Elite Lead SRL onverwijld bij ongeoorloofde toegang.

3. Tarieven, belkrediet en betaling

• Alle tarieven zijn exclusief btw; de Belgische btw (21 %) wordt bij de betaling toegevoegd.
• Formule „Pay-per-use": 2,00 €/min, via aankoop van vooruitbetaalde minutenkredieten. Pakketten PRO (900 €/maand, 10 u inbegrepen, daarna 1,50 €/min) en ENTERPRISE (1 800 €/maand, 25 u inbegrepen, daarna 0,99 €/min): maandelijks abonnement, gedebiteerd bij het begin van de periode.
• Aangekochte minuten blijven 3 maanden geldig; de inbegrepen minuten van een abonnement vervallen bij de volgende factuur, zonder overdracht.
• Bij uitputting van het krediet wordt de ontvangst van oproepen automatisch opgeschort tot herlading.
• Betalingen worden verwerkt door Stripe. Aangekochte kredieten en uitgereikte facturen zijn niet terugbetaalbaar.

4. Duur en opzegging

De abonnementen zijn zonder duurverbintenis. De klant kan op elk moment opzeggen, in zelfbediening vanuit zijn klantenzone; de opzegging gaat in op het einde van de lopende maand, en de resterende kredieten gaan dan verloren. Elite Lead SRL kan de dienst schorsen of beëindigen bij ernstige tekortkoming (wanbetaling, onrechtmatig gebruik), na kennisgeving.

5. Aanvaardbaar gebruik

Het is de klant verboden de dienst te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of kwaadwillige doeleinden, waaronder: identiteitsmisbruik, intimidatie, oneerlijke gegevensverzameling, of omzeiling van de regelgeving inzake elektronische communicatie.

6. Dienstniveau en aansprakelijkheid

De dienst steunt op telecommunicatienetwerken en diensten van derden (telefonie, hosting, AI-modellen): hij wordt met zorg geleverd maar zonder garantie van ononderbroken beschikbaarheid of absolute juistheid van de transcripties, samenvattingen en antwoorden van de assistent, die automatisch worden gegenereerd. De klant blijft als enige verantwoordelijk voor het gevolg dat aan de verzamelde informatie wordt gegeven. De aansprakelijkheid van Elite Lead SRL is beperkt tot bewezen directe schade en kan het door de klant in de laatste drie maanden betaalde bedrag niet overschrijden; indirecte schade (bedrijfsverlies, cliënteelverlies, winstderving) is uitgesloten, binnen de grenzen van het Belgische recht.

7. AI-assistent en opname van oproepen

Bellers worden bij het begin van de oproep geïnformeerd dat zij met een assistent op basis van artificiële intelligentie spreken, overeenkomstig de toepasselijke Europese regelgeving (verordening (EU) 2024/1689 betreffende artificiële intelligentie). Oproepen worden opgenomen en getranscribeerd om de dienst aan de klant te leveren (opvolging van verzoeken, kwaliteit). De klant verbindt zich ertoe deze informatiemaatregelen niet uit te schakelen of te omzeilen.

8. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in ons privacybeleid. Voor de gegevens van zijn bellers treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Elite Lead SRL als verwerker in de zin van de AVG.

9. Intellectuele eigendom

De dienst, zijn interface, merken en technologie blijven eigendom van hun respectieve houders. De klant krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur van de dienst. De gegevens en inhoud van de klant blijven eigendom van de klant.

10. Wijzigingen

Elite Lead SRL kan de dienst en deze voorwaarden laten evolueren. Elke wezenlijke wijziging wordt ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding aan de klant meegedeeld (e-mail of klantenzone); voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.

11. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onder voorbehoud van dwingende bepalingen.